+7 (915) 573-59-20 info@xn----7sbggftcagghwjeghpl3bh8p.xn--p1ai

7 компонентов успешного интернет-магазина от Авинаша Кошика (Аналитика)

Несмотря на то, что сейчас в нашем распоряжении больше данных, талантов и денег, чем когда-либо, результаты совсем неблестящие. Да, в большинстве случаев сайты неплохо работают, но, обладая огромными ресурсами, мы все же не приблизились к идеалу.

Посмотрите на сайт Zappos. Если вы знаете, что собираетесь купить, он вполне функционален. Например, cтраница с платьем Just Cavalli не вдохновляет на покупку, дополнительно вам предложат приобрести кеды Converse. И даже Title страницы «Just Cavalli S04CT0255N36734». Покликайте по сайту. Посмотрите на любую страницу. Удобно, да. Влюбляетесь ли в товары? Вдохновляетесь ли? Нет. Вернетесь, чтобы присмотреть что-нибудь на будущее? Точно нет.

И такое не только с Zappos. Посмотрите на сайт Gucci. Или страницу оформления заказа на сайте Bare Necessities. Посетите сайт Orbitz. Сколько времени вам понадобится, чтобы найти 14 ошибок на любой странице? Или сайт Gillette. И этот список можно продолжать до бесконечности.

Motel 6 — хорошая сеть отелей, которая занимается благородным делом, но для них сложно и дорого стать на одном уровне с Hilton и практически невозможно догнать Four Seasons. Когда же речь идет о диджитал, быть лучше не так уж и сложно. Биты и байты стоят дешево. Вы нанимаете новую команду дизайнеров и открываетесь новым возможностям. В статье Авинаша Кошика вы найдете примеры, которые вдохновят на создание восхитительного интернет-магазина. Мы рассмотрим разные примеры: от интернет-магазинов нижнего белья до ювелирных украшений, от b2b до b2c, от сайтов с простой персонализацией до впечатляющего SMM. Все они иллюстрируют 7 основных стратегий, которые помогут вам стать успешными:

1. Мобильная версия.

2. Простая персонализация.

3. Полезные отзывы покупателей.

4. Легкий процесс выбора и оформления заказа.

5. Чемпионская конверсия. 

6. Инновационный опыт взаимодействия с брендом. 

7. Вдохновляющий сайт. 

Итак, вы готовы выйти за рамки привычного? Вперед за Авинашем Кошиком. 

1. Мобильная версия сайта

Мы живем в мире мобильных устройств. Согласно данным eMarketer, в 2010 году жители США проводили в среднем 3 часа 11 минут в Сети и 4 часа 24 минуты за просмотром ТВ. В 2014 году цифры выросли до 5 часов 46 минут и 4 часов 28 минут соответственно. Важную роль в этом значительном рывке сыграли мобильные устройства. Удивительно, что многие компании до сих пор несерьезно к этому относятся (хотя и сайты есть не у всех).

Например, в выдаче Google по запросу «Поездка на Гавайи» присутствует сайт Travelocity (на скриншоте слева). Можно ли еще больше усложнить процесс покупки? Для запроса «цифровые камеры с мощным зумом» рассмотрим сайт Frys Electronics (на скриншоте справа). Посмотреть ассортимент практически невозможно. 

Если у вас нет удобной мобильной версии сайта, вас ждет тихая смерть. Вы не понимаете, что вас губит, и продолжаете гадать, почему у вас плохие продажи. B2C сайты, такие как Travelocity и Fry’s, пока не поняли, в чем дело.

Поиск по фразе «автоматизация продаж» выдает ссылку на Zoho (на скриншоте слева). Может показаться, что Salesforce (на скриншоте справа) более успешны.

Да, они соответствуют минимальным требованиям: у них есть мобильный сайт, но почему-то целевая страница для информационного запроса предполагает действия. По мнению Авинаша Кошика, страница Salesforce похожа на человека, который приходит на первое свидание обнаженным, и, если вы не готовы сразу перейти к близким отношениям, он найдет кого-нибудь другого. И это на первом свидании! Поэтому убедитесь, что вы не только предлагаете мобильную версию сайта, но и опыт взаимодействия, ценный для посетителя. 

Теперь рассмотрим пример, которому нужно следовать, – Warby Parker (мобильный сайт: http://m.warbyparker.com).

Продавать очки – занятие не из легкий, ведь у покупателей возникает огромное количество вопросов и беспокойств. Однако мобильный сайт Warby Parker отлично с ними справляется. Очки можно посмотреть в различных ракурсах, легко выбрать цвет оправы и добавить понравившийся вариант в корзину! Ничего лишнего на странице.

Такая реализация понравится не только тем, кто готов купить очки, но и тем, кто только принимает решение. Обратите внимание на кнопку Add to Home Try-on (Примерить дома) – можно выбрать несколько вариантов для сравнения и определить наилучший, не выходя из дома.

Если у вас нет мобильной версии сайта, это серьезно ударяет по вашей прибыли. Тихая смерть. Пусть ребята из Warby Parker вдохновят вас (и не забывайте об уроке от Salesforce). Если же по каким-то причинам вас не привлекает мобильность, можно сделать адаптивный дизайн (как у блога самого Авинаша Кошика). Это не идеальный вариант, но лучше, чем ничего. 

2. Персонализация

Не ждите совершенства, думайте о пользователях, не забывайте сегментировать. Вы заметили, что, несмотря на потраченные миллионы долларов и триллионы часов, в Сети практически нет персонализации? До сих пор в качестве примера успешной реализации приводят раздел «С этим товаром также покупают» на Amazon. Многие сайты не делают даже этого или делают это плохо, как Zappos, которые советуют купить вместе с платьем от Cavalli кеды Converce.

Если достичь нирваны в этой области так трудно, почему бы не позволить пользователям самостоятельно персонализировать сайт, предоставляя вам необходимую информацию анонимно? Намного дешевле. И более выполнимо.

Вот два примера.  

Персональный бутик Victoria’s Secret. Мы не логинились на сайте, у нас нет аккаунта, то есть о нас нет никакой информации. Чтобы не сойти с ума от обилия предлагаемых вариантов, сразу отправимся в бутик.

Сначала выбираем размер. Предположим, нам подходит 34D (Авинаш Кошик выбирал наугад, если вдруг у вас возникнут вопросы). Чтобы облегчить задачу, сайт предлагается измерить вас и таблицу соответствия размеров.

Далее определяем модель. Каждый вариант выделен и имеет краткое описание. Остановимся на «like a Demi». 

Далее указываем прочие характеристики. И вуаля! Получаем персональный бутик из 202 моделей.

Но это еще не все. Подобранные варианты сортируются по степени совпадения с указанными параметрами, для каждого указана цена, чтобы узнать больше, достаточно клика.

При помощи фильтров Авинаш Кошик сузил ассортимент до 12 вариантов и заказал три понравившиеся модели. Говорит, что сидят потрясающе!  

Так мучительный процесс выбора превращается в восхитительное путешествие, которое рождает желание потратить больше. И все это без предварительного создания аккаунта и подобной пытки. Если посетитель бутика захочет сохранить выбранные модели, VS помогут создать аккаунт, не прибегая к помощи хитроумного алгоритма или инопланетян.

Может ли посетитель персонализировать ваш сайт всего за 6 кликов?  

Второй вдохновляющий пример – сайт Rent The Runway. Раздел Our Runway / Woman Like Me (Наш подиум / Женщина, похожая на меня) поможет сориентироваться в бесконечном выборе и создать вашу подборку платьев достаточно быстро. 

Набор рекомендуемых вариантов меняется по мере того, как заполняется общая информация (вес, обхват груди, размер и так далее).

Главное преимущество Rent The Runway – обширная база лояльных пользователей, которые публикуют фотографии и отзывы, то есть потенциальные клиентки видят женщин, похожих на себя. Никаких нереальных моделей (хотя они встречаются).

Персонализация в случае с Rent The Runway происходит благодаря двум магическим источникам:

1. Информация о покупателе.

2. Информация (обзоры, фотографии и т.д.), бесплатно предоставленная действующими пользователями сайта.

Оба варианта реализуемы, оба не займут у вас много времени, но дадут стратегическое преимущество. Немного данных и немного смелости позволили Victoria’s Secret и Rent The Runway подарить своим пользователям персонализированный опыт взаимодействия. Начните с этого,вы только выиграете, последовав примеру VS и RTR.

Персонализируйте разумно! 

3. Отзывы покупателей

Есть что-нибудь более заезженное, чем отзывы? Это все так скучно. Кто хочет работать над отзывами и улучшать их? Вы должны хотеть этого. Потому что это обеспечит более высокую ценность для клиентов, повысит лояльность и прибыль.

Стандарт по созданию отзывов установил Amazon: имя, дата, комментарий. Почему бы не выделиться и создать свой вариант? Вот два примера.

Начнем с Rent The Runway. Предположим, вам понравилось платье от Nanette Lepore. Как обстоят дела с отзывами? Уже есть 55 сообщений. Причем для каждого автора есть информация о размере одежды, по какому случаю арендовалось и, конечно же, фотографии. Фильтры помогут найти полезные отзывы. 

То, что вы не занимаетесь одеждой, вас не оправдывает.

Еще один пример первоклассного представления отзывов – интернет-магазин Williams-Sonoma. Например, нас интересует сковорода All-Clad d5 Stainless-Steel French Skillets.

У представленных отзывов есть общие элементы и многочисленные варианты сортировки. Наряду с традиционными фильтрами по дате можно начать с отзывов, содержащих фотографии или видео, посмотреть более развернутые и так далее. В мире, где все, как на Amazon, имеет 4 звезды, очень полезно отсортировать отзывы так, чтобы найти действительно полезные.

И это еще не все. Для каждого автора прописан уровень профессионализма, длительность и регулярность использования товара. То есть мы можем выбрать людей, которые похожи на нас самих.

Сейчас отзывы приносят все меньше пользы. Берите пример с Williams-Sonoma и Rent The Runway. Хватит быть не хуже других! Будьте смелее!

 

4. Выбор товара и оформление заказа

Вдохновлять посетителей сайта на траты будем по примеру интернет-магазина Bonobos. Они безупречны в целом и в мелочах, включая самое главное – продажу брюк. 

Например, когда вы наводите курсор на обхват талии, автоматически показывается доступная длина. Наоборот тоже работает. Удобно, правда?

Другие интернет-магазины тоже позволяют покупателю выбрать талию и длину и показывают, что есть в наличии, только для этого требуется много кликать и буквально стоять на одной ноге, держа чашечку кофе на носу. Обязательно посетите сайт Bonobos, потому что здесь вы найдете первоклассный пример организации процесса выбора и покупки товара.

После нажатия на кнопку оформления заказа вы попадаете на страницу логина. 

Никаких ужасных сертификатов безопасности и бла-бла-бла. Это 2014, можно с уверенностью представлять интеллигентного человека на том конце провода. Никаких «Купите то, купите это». Никаких мусорных колонок. Простая страница, которая ждет ваших действий. Если вы нерешительны, в верхней части страницы написано «Шаг 3. Оформление заказа». Если появится небольшая вероятность сердечного приступа, на помощь мгновенно придет живой человек (телефон справа вверху). Вам лучше? Указываем email и идем дальше.

Если у вас уже есть аккаунт, все намного быстрее, но рассмотрим худший вариант. Вот первый шаг в оформлении заказа. По умолчанию уже выбран бесплатный вариант доставки. Нажимаем на кнопку, если все устраивает.

Заполняем адрес и нажимаем на кнопку «Продолжить». Посмотрите на простейшую из всех известных человечеству страниц ввода данных карты. 

Возмож

7 компонентов успешного интернет-магазина от Авинаша Кошика (Аналитика)

Несмотря на то, что сейчас в нашем распоряжении больше данных, талантов и денег, чем когда-либо, результаты совсем неблестящие. Да, в большинстве случаев сайты неплохо работают, но, обладая огромными ресурсами, мы все же не приблизились к идеалу.

Посмотрите на сайт Zappos. Если вы знаете, что собираетесь купить, он вполне функционален. Например, cтраница с платьем Just Cavalli не вдохновляет на покупку, дополнительно вам предложат приобрести кеды Converse. И даже Title страницы «Just Cavalli S04CT0255N36734». Покликайте по сайту. Посмотрите на любую страницу. Удобно, да. Влюбляетесь ли в товары? Вдохновляетесь ли? Нет. Вернетесь, чтобы присмотреть что-нибудь на будущее? Точно нет.

И такое не только с Zappos. Посмотрите на сайт Gucci. Или страницу оформления заказа на сайте Bare Necessities. Посетите сайт Orbitz. Сколько времени вам понадобится, чтобы найти 14 ошибок на любой странице? Или сайт Gillette. И этот список можно продолжать до бесконечности.

Motel 6 — хорошая сеть отелей, которая занимается благородным делом, но для них сложно и дорого стать на одном уровне с Hilton и практически невозможно догнать Four Seasons. Когда же речь идет о диджитал, быть лучше не так уж и сложно. Биты и байты стоят дешево. Вы нанимаете новую команду дизайнеров и открываетесь новым возможностям. В статье Авинаша Кошика вы найдете примеры, которые вдохновят на создание восхитительного интернет-магазина. Мы рассмотрим разные примеры: от интернет-магазинов нижнего белья до ювелирных украшений, от b2b до b2c, от сайтов с простой персонализацией до впечатляющего SMM. Все они иллюстрируют 7 основных стратегий, которые помогут вам стать успешными:

1. Мобильная версия.

2. Простая персонализация.

3. Полезные отзывы покупателей.

4. Легкий процесс выбора и оформления заказа.

5. Чемпионская конверсия. 

6. Инновационный опыт взаимодействия с брендом. 

7. Вдохновляющий сайт. 

Итак, вы готовы выйти за рамки привычного? Вперед за Авинашем Кошиком. 

1. Мобильная версия сайта

Мы живем в мире мобильных устройств. Согласно данным eMarketer, в 2010 году жители США проводили в среднем 3 часа 11 минут в Сети и 4 часа 24 минуты за просмотром ТВ. В 2014 году цифры выросли до 5 часов 46 минут и 4 часов 28 минут соответственно. Важную роль в этом значительном рывке сыграли мобильные устройства. Удивительно, что многие компании до сих пор несерьезно к этому относятся (хотя и сайты есть не у всех).

Например, в выдаче Google по запросу «Поездка на Гавайи» присутствует сайт Travelocity (на скриншоте слева). Можно ли еще больше усложнить процесс покупки? Для запроса «цифровые камеры с мощным зумом» рассмотрим сайт Frys Electronics (на скриншоте справа). Посмотреть ассортимент практически невозможно. 

Если у вас нет удобной мобильной версии сайта, вас ждет тихая смерть. Вы не понимаете, что вас губит, и продолжаете гадать, почему у вас плохие продажи. B2C сайты, такие как Travelocity и Fry’s, пока не поняли, в чем дело.

Поиск по фразе «автоматизация продаж» выдает ссылку на Zoho (на скриншоте слева). Может показаться, что Salesforce (на скриншоте справа) более успешны.

Да, они соответствуют минимальным требованиям: у них есть мобильный сайт, но почему-то целевая страница для информационного запроса предполагает действия. По мнению Авинаша Кошика, страница Salesforce похожа на человека, который приходит на первое свидание обнаженным, и, если вы не готовы сразу перейти к близким отношениям, он найдет кого-нибудь другого. И это на первом свидании! Поэтому убедитесь, что вы не только предлагаете мобильную версию сайта, но и опыт взаимодействия, ценный для посетителя. 

Теперь рассмотрим пример, которому нужно следовать, – Warby Parker (мобильный сайт: http://m.warbyparker.com).

Продавать очки – занятие не из легкий, ведь у покупателей возникает огромное количество вопросов и беспокойств. Однако мобильный сайт Warby Parker отлично с ними справляется. Очки можно посмотреть в различных ракурсах, легко выбрать цвет оправы и добавить понравившийся вариант в корзину! Ничего лишнего на странице.

Такая реализация понравится не только тем, кто готов купить очки, но и тем, кто только принимает решение. Обратите внимание на кнопку Add to Home Try-on (Примерить дома) – можно выбрать несколько вариантов для сравнения и определить наилучший, не выходя из дома.

Если у вас нет мобильной версии сайта, это серьезно ударяет по вашей прибыли. Тихая смерть. Пусть ребята из Warby Parker вдохновят вас (и не забывайте об уроке от Salesforce). Если же по каким-то причинам вас не привлекает мобильность, можно сделать адаптивный дизайн (как у блога самого Авинаша Кошика). Это не идеальный вариант, но лучше, чем ничего. 

2. Персонализация

Не ждите совершенства, думайте о пользователях, не забывайте сегментировать. Вы заметили, что, несмотря на потраченные миллионы долларов и триллионы часов, в Сети практически нет персонализации? До сих пор в качестве примера успешной реализации приводят раздел «С этим товаром также покупают» на Amazon. Многие сайты не делают даже этого или делают это плохо, как Zappos, которые советуют купить вместе с платьем от Cavalli кеды Converce.

Если достичь нирваны в этой области так трудно, почему бы не позволить пользователям самостоятельно персонализировать сайт, предоставляя вам необходимую информацию анонимно? Намного дешевле. И более выполнимо.

Вот два примера.  

Персональный бутик Victoria’s Secret. Мы не логинились на сайте, у нас нет аккаунта, то есть о нас нет никакой информации. Чтобы не сойти с ума от обилия предлагаемых вариантов, сразу отправимся в бутик.

Сначала выбираем размер. Предположим, нам подходит 34D (Авинаш Кошик выбирал наугад, если вдруг у вас возникнут вопросы). Чтобы облегчить задачу, сайт предлагается измерить вас и таблицу соответствия размеров.

Далее определяем модель. Каждый вариант выделен и имеет краткое описание. Остановимся на «like a Demi». 

Далее указываем прочие характеристики. И вуаля! Получаем персональный бутик из 202 моделей.

Но это еще не все. Подобранные варианты сортируются по степени совпадения с указанными параметрами, для каждого указана цена, чтобы узнать больше, достаточно клика.

При помощи фильтров Авинаш Кошик сузил ассортимент до 12 вариантов и заказал три понравившиеся модели. Говорит, что сидят потрясающе!  

Так мучительный процесс выбора превращается в восхитительное путешествие, которое рождает желание потратить больше. И все это без предварительного создания аккаунта и подобной пытки. Если посетитель бутика захочет сохранить выбранные модели, VS помогут создать аккаунт, не прибегая к помощи хитроумного алгоритма или инопланетян.

Может ли посетитель персонализировать ваш сайт всего за 6 кликов?  

Второй вдохновляющий пример – сайт Rent The Runway. Раздел Our Runway / Woman Like Me (Наш подиум / Женщина, похожая на меня) поможет сориентироваться в бесконечном выборе и создать вашу подборку платьев достаточно быстро. 

Набор рекомендуемых вариантов меняется по мере того, как заполняется общая информация (вес, обхват груди, размер и так далее).

Главное преимущество Rent The Runway – обширная база лояльных пользователей, которые публикуют фотографии и отзывы, то есть потенциальные клиентки видят женщин, похожих на себя. Никаких нереальных моделей (хотя они встречаются).

Персонализация в случае с Rent The Runway происходит благодаря двум магическим источникам:

1. Информация о покупателе.

2. Информация (обзоры, фотографии и т.д.), бесплатно предоставленная действующими пользователями сайта.

Оба варианта реализуемы, оба не займут у вас много времени, но дадут стратегическое преимущество. Немного данных и немного смелости позволили Victoria’s Secret и Rent The Runway подарить своим пользователям персонализированный опыт взаимодействия. Начните с этого,вы только выиграете, последовав примеру VS и RTR.

Персонализируйте разумно! 

3. Отзывы покупателей

Есть что-нибудь более заезженное, чем отзывы? Это все так скучно. Кто хочет работать над отзывами и улучшать их? Вы должны хотеть этого. Потому что это обеспечит более высокую ценность для клиентов, повысит лояльность и прибыль.

Стандарт по созданию отзывов установил Amazon: имя, дата, комментарий. Почему бы не выделиться и создать свой вариант? Вот два примера.

Начнем с Rent The Runway. Предположим, вам понравилось платье от Nanette Lepore. Как обстоят дела с отзывами? Уже есть 55 сообщений. Причем для каждого автора есть информация о размере одежды, по какому случаю арендовалось и, конечно же, фотографии. Фильтры помогут найти полезные отзывы. 

То, что вы не занимаетесь одеждой, вас не оправдывает.

Еще один пример первоклассного представления отзывов – интернет-магазин Williams-Sonoma. Например, нас интересует сковорода All-Clad d5 Stainless-Steel French Skillets.

У представленных отзывов есть общие элементы и многочисленные варианты сортировки. Наряду с традиционными фильтрами по дате можно начать с отзывов, содержащих фотографии или видео, посмотреть более развернутые и так далее. В мире, где все, как на Amazon, имеет 4 звезды, очень полезно отсортировать отзывы так, чтобы найти действительно полезные.

И это еще не все. Для каждого автора прописан уровень профессионализма, длительность и регулярность использования товара. То есть мы можем выбрать людей, которые похожи на нас самих.

Сейчас отзывы приносят все меньше пользы. Берите пример с Williams-Sonoma и Rent The Runway. Хватит быть не хуже других! Будьте смелее!

 

4. Выбор товара и оформление заказа

Вдохновлять посетителей сайта на траты будем по примеру интернет-магазина Bonobos. Они безупречны в целом и в мелочах, включая самое главное – продажу брюк. 

Например, когда вы наводите курсор на обхват талии, автоматически показывается доступная длина. Наоборот тоже работает. Удобно, правда?

Другие интернет-магазины тоже позволяют покупателю выбрать талию и длину и показывают, что есть в наличии, только для этого требуется много кликать и буквально стоять на одной ноге, держа чашечку кофе на носу. Обязательно посетите сайт Bonobos, потому что здесь вы найдете первоклассный пример организации процесса выбора и покупки товара.

После нажатия на кнопку оформления заказа вы попадаете на страницу логина. 

Никаких ужасных сертификатов безопасности и бла-бла-бла. Это 2014, можно с уверенностью представлять интеллигентного человека на том конце провода. Никаких «Купите то, купите это». Никаких мусорных колонок. Простая страница, которая ждет ваших действий. Если вы нерешительны, в верхней части страницы написано «Шаг 3. Оформление заказа». Если появится небольшая вероятность сердечного приступа, на помощь мгновенно придет живой человек (телефон справа вверху). Вам лучше? Указываем email и идем дальше.

Если у вас уже есть аккаунт, все намного быстрее, но рассмотрим худший вариант. Вот первый шаг в оформлении заказа. По умолчанию уже выбран бесплатный вариант доставки. Нажимаем на кнопку, если все устраивает.

Заполняем адрес и нажимаем на кнопку «Продолжить». Посмотрите на простейшую из всех известных человечеству страниц ввода данных карты. 

Возмож