+7 (915) 573-59-20 info@xn----7sbggftcagghwjeghpl3bh8p.xn--p1ai

Дистанционный работник – мечта работодателя! Инструкция по применению.

В связи с необходимостью оформления удаленной работы, в апреле 2013 года были приняты изменения в трудовом кодексе: ввели понятие так называемого дистанционного работника. До этого было два варианта оформления отношений с работником: трудовой договор, но он был для всех одинаковый (как для стационарных, так и для дистанционных работников); и договор гражданско-правового характера. Когда сотрудник не вводится в штат, он работает по гражданско-правовому договору (это договор на подряд, либо договор на оказание услуг).

Гражданско-правовой договор плох тем, что не дает гарантий работнику. То есть, никаких отпускных, выплат по уходу за ребенком и так далее. И он не подходил для регулярной работы, потому что в случае споров он всегда мог быть признан трудовым договором, и у работодателя возникали риски, что отвечать придется как по трудовому договору со всеми выплатами по трудовому кодексу. Особенно это стало актуально после сентября 2013 года, когда был принят закон «О специальной оценке условий труда», что позволило судам, основываясь на этом законе, просто с ходу принимать решение о том, что договор подряда – это трудовой договор, и никаких возражений со стороны работодателя не было.

Именно для разработки, для дизайна, для каких-то творческих видов деятельности эта конструкция – удаленный сотрудник – не подходила, потому что требовался какой-то отождествленный результат труда. То есть, работодатель должен отдать работнику какие-то материалы, работник должен сделать этот продукт. Когда мы говорим о разработке (это фото, дизайн и так далее), таких продуктов осуществленных нет, поэтому статья на это не распространялась. Существовало три уровня проблем, ввиду которых законодатель ввел этого дистанционного работника.

Первый, когда для сайта был привлечен дизайнер, ничего не оформили, он выложил результаты работы в сети, как свои. И здесь, в данном случае, ничего уже нельзя сделать – работодатель не имеет письменных документов, никаких доказательств нет. Деньги заплатил, а результат ему не принадлежит.

Второй уровень проблем: договор оформляется как обычно. Там нет никаких положений об интеллектуальной собственности, о правах на разработанные продукты. В итоге получаем, что работник все преимущества трудового договора получил, оплачиваются сверхурочные, ему нужно выплатить отпускные (если беременность – все социальные льготы), а продукт не получен.

Третий уровень проблем, когда работодатель понимает, что он хитрый, он все предусмотрел, он все включил в договор про интеллектуальную собственность – и все, что сделал работник, попадает прямо работодателю. А когда дело доходит до спора, получается, что этой статьи: «Вся интеллектуальная собственность, которую сделает работник в течение работ по трудовому договору, принадлежит компании» — недостаточно, потому что никаких документов, подтверждающих передачу, нет. Все права, как у автора, остались у работника. А российское законодательство очень демократичное, оно в пользу автора. Если все документы будут оформлены – задание, отчет о выполнении задания, акт о передаче выполненного результата – тогда еще можно говорить о том, что у работодателя возникли какие-то права. Но если эти документы не оформляются, то по умолчанию, по закону, все права остаются у автора. Этим мы отличается от американцев, которые прямо в законе написали: все, что сделали работники в компании, принадлежит компании.

Дистанционный работник оказался очень подходящим юридическим инструментом для оформления отношений при удаленной работе. Он настолько хорош, что его даже стоит использовать для обычной работы. Несмотря на то, что они работают в офисе, у них работа считается распределенной. По всем пунктам дистанционный работник является мечтой работодателя, он мобильный – он может быть доступным работодателю из любого места. Как такового рабочего места для этого работника не существует, даже по закону, он работает вне места нахождения работодателя. И это его основное отличие от стационарного работника.

Для работодателя это плюс, ему не нужно обеспечивать работника рабочим местом, проходить аттестацию под рабочее место и нести затраты. Связь с работодателем осуществляется через интернет. Не нужно содержать большие площади, делать офис для очных встреч, для актуальных мероприятий. С дистанционным работником меньше бумажной волокиты, не нужно оформлять много документов. Не нужно даже звать работника в офис, все можно оформить по почте, либо с помощью телефона. Можно даже не заводить трудовую книжку, если работник нанимается к вам впервые. Тогда, в подтверждение трудового стажа будет просто договор с работодателем. И даже СНИЛС будет получать сам работник.

По поводу режима рабочего дня, возможны два варианта: либо работодатель устанавливает ему распорядок, либо работник устанавливает его сам. Если устанавливает работодатель, с одной стороны, он получает преимущества, можете контролировать работника. Но с другой стороны, если этот распорядок обяжет работника быть на связи с 08:00 до 18:00, получится, что если ему нужно будет поработать после 18:00, то работодатель должен ему оплачивать сверхурочные работы. Также работодатель получает меньше обязанностей по охране труда, потому что работник находится где-то в своей квартире, в кафе, и обеспечить ему должную охрану труда невозможно.

Обычного работника можно уволить только по основанию, которое предусмотрено в трудовом кодексе. Если работодатель хочет его уволить по несоответствию занимаемой должности, за некомпетентность, для этого надо просто провести ряд процедур. Причем, не просто в отношении этого работника, а в отношении всех работников компании. Если работодатель будет проверять компетентность только одного сотрудника, он скажет в суде, что это дискриминация, его восстановят на работе, вы ему выплатите всю заработную плату за простой. Тут же, в случае с дистанционным работником, можно придумать специальные основания. Например: не выполнил два раза работу в срок; неправильно представил отчет о выполненных результатах, о выполненной работе. Эти основания нужно внести в трудовой договор, и в случае их наступления, очень просто найти основания, о которых изначально договорились.

Это подходит только для работников, которые занимаются интеллектуальным трудом. Причем, можно сделать так, что оплата будет производиться только за результат, за те творческие достижения, за интеллектуальные результаты, которые приносит работник, но не за время, которое он отработал. И самое интересное, что оплату труда можно привязать к передаче прав на интеллектуальную собственность, потому что в итоге работник должен создавать тот продукт, который работодатель передает своему клиенту. А чтобы клиент не имел возможности предъявить иск работодателю о том, что ему не передан тот результат и права на те результаты, которые он хотел бы получить, за которые платит деньги, нужно, чтобы эти результаты были переданы сначала работодателю, а потом уже от работодателя клиенту.

Что же касается правил, которыми будет регулироваться труд работника, то нужно установить четкие требования в его работе. Он должен регулярно сдавать отчеты, передавать права, оформлять необходимые документы на передачу прав и подчиняться тому распорядку, который принят у работодателя.

Что можно порекомендовать работнику в данном случае?

Работник должен все-таки попросить у работодателя копию бумажного договора. Потом, когда понадобится оформлять пенсию или еще какие-то документы, всегда лучше иметь бумажный договор. Также лучше завести трудовую книжку и внести в нее запись. Общение с работодателем происходит в интернете и в случае каких-либо споров, электронная переписка будет очень важна для восстановления обстоятельств дела (когда будет спор о каких-то выплатах или о претензиях одной стороны к другой). Нужно сохранять электронную переписку год, как доказательство на случай возможных споров.

Если будет использоваться оборудование работника, он может иметь право получить дополнительную компенсацию, об этом тоже лучше сразу прописать в договоре. И работнику надо внимательно отнестись к основаниям работодателя по поводу его увольнения. То есть, обсудить заранее, почему это основание для увольнения, как оно будет фиксироваться, можно ли это исправить, в какие сроки и так далее.

Инструкция для работодателя.

Поскольку часто собеседование производится в Skype или какими-то удаленными средствами связи, а не лично, нужно повышенное внимание. Надо четко предусмотреть в договорах, какие будут оформляться документы. Как минимум, должно быть техническое задание, четко поставленное, что работник должен выполнить; отчет о выполнении задания, который по форме заполняет сам работник; и подписанный работодателем и работником акт о передаче прав. Это будет также являться доказательством и для клиента, о том, что работодатель аккуратно собирал с работников все документы, все результаты, которые легли в основу продукта; и четко понимает, что передает те права, которые у него возникли.

Чтобы не обременять себя лишней бумажной волокитой, лучше сразу предусмотреть порядок электронного взаимодействия. Это положение по электронной подписи, которое допускается законом. Можно ввести электронную подпись путем логина и пароля, который работодатель может сделать в своей собственной системе, установить, что если работник туда загружает со своего аккаунта какие-то результаты, то это автоматически считается передачей результата и прав на этот результат от работника работодателю. То есть, нужно дать юридическую силу загрузке результатов в интернет-сервис. Также должны быть предусмотрены четкие инструкции, как это все заполнять, как сдавать результат, как и что подписывать.

И самый главный вопрос: как это все воплотить. Звучит это изначально сложно, но на самом деле, на практике оказывается достаточно трех документов:

1. Регламент интеллектуальной деятельности

2. Типовой трудовой договор с дистанционным работником

3. Должностная инструкция

Делается регламент по лимитности, где прописаны все порядки, которым подчиняется работник: как он должен работать, как он делает отчеты, как передает, куда все загружает. Создается типовой трудовой договор, он в принципе будет распространяться на всех работников, отдельные номинации будут изложены в третьем документе, это должностная инструкция. Это может быть единственный документ, который будет индивидуальным для каких-либо категорий работников. В трудовом договоре важно отметить, что работник может получать задание на разработку результатов интеллектуальной деятельности, работник осуществляет эту интеллектуальную деятельность. Это будут требовать суды в случае споров. Должностная инструкция, это индивидуализация правил компании.

Доклад был представлен Кириллом Митягиным, партнером и основателем юридической фирмы «Nevsky IP Law», на конференции «Российские интернет-технологии 2014».

Вопрос: Часто работник приходит в компанию и говорит: «Вы знаете, я живу в Под&#

«8P-2014»: Анализ конкурентов и подготовка семантического ядра

Сегодня, 12 июля 2014 года в Одессе в четвертый раз проходит конференция «8Р: Бизнес в сети», организованная компанией Netpeak, посвященная актуальным тенденциям и трендам интернет-маркетинга.

В потоке «Фишки для специалистов» организаторы постарались собрать прикладную информацию о нетривиальных и эффективных приемах интернет-маркетинга для специалистов. Это значит, что все доклады содержат какую-то новую информацию о получении максимальной пользы от различных инструментов интернет-маркетинга, то есть, о конкретных фишках, использование которых позволяет увеличивать рентабельность вложений в интернет-маркетинг.

Читать обзор первых трех докладов потока

Олег Саламаха, CEO Prodvigator.ua, рассказал о том, как правильно анализировать конкурентов и дал несколько очень практических рекомендаций по этому поводу. Он глубоко убежден, что в любой непонятной ситуации нужно анализировать конкурентов, выясняя таким образом, беда постигла всех или проблемы только у тебя, и в последнем случае

Многие уверены в том, что анализ конкурентов чаще всего занимает много времени и не приносит результата, однако, Олег считает, что проблема в неправильных параметрах. Конкурентный анализ решает несколько прикладных задач:

  • Сбор семантического ядра
  • Построение контент-стратегии
  • Анализ бюджетов
  • Работа с коммерческими факторами

Конкуренты — это не те, кто находятся по вашему любимому ВЧ-запросу. Конкуренты — это те, у кого семантическое ядро в топ-20 пересекается с вашим. Для того, чтобы их найти, есть несколько возможностей:

1. Сервисы a. Prodvigator.ua b. Semrush.com c. Spywords.ru

2. Собственный скрипт

3. Региональные конкуренты

При этом очень важно выкидывать большие крупные проекты, которые охватывают много тематик. Википедию нужно просто добавить в стоп-лист.

Результат:

Количество ключевых слов и видимость конкурента по ним — важнейшие параметры. Так же очень важна динамика – нужно обязательно понимать, растут или падают конкуренты. Таким образом, можно быстро собрать основу для подготовки семантического ядра.

Ключевых слов из топа можно извлечь больше, чем откуда бы то ни было, но там также много шума. В контекстной рекламе шума нет, ведь ваши конкуренты за эти переходы платят, скорее всего, это и есть самые полезные ключевые фразы. Именно с них надо начинать работу по подготовке контента и продвижению. В узких нишах и не очень востребованных тематиках для сбора запросов приходится включать фантазию. В сервисах работы с ключевыми словами можно найти далеко не все.

Итак, чтобы собрать семантику, надо использовать:

1. Сервисы

  • Prodvigator.ua
  • Semrush.com
  • Spywords.ru

2. Сбор и анализ большого списка тематических запросов

3. Руки+голова

В результате будет получен список новой семантики, на основе которой можно будет создавать новые разделы, выстраивать контент-стратегию и определять «коммерческость» фраз.

Важно: Семантическое ядро нужно пересобирать раз в 1-2 месяца.

Докладчик также обратил внимание на то, что релевантность — это не количество вхождений, текстовая релевантность определяется по намного более сложной формуле:

Чем сложнее для продвижения фраза, тем выше должна быть текстовая релевантность. Чем более низкочастотные низкоконкурентные запросы, тем больше они зависят именно от текстового фактора, остальных данных мало.

В зависимости от сложности продвижения ключевые слова делятся на группы, и чем больше вносить, тем больше нужно сигналов для повышения релевантности. Уменьшение количества низкоконкурентных запросов на сайте и в ссылках помогает уменьшить вероятность санкций за спам.

В заключение своего выступления, Олег отметил, что коммерческие факторы нужно брать не из методичек, а у конкурентов. Именно они создают доверие пользователей, и именно у конкурентов надо брать идеи для сервисов, которые могут улучшить коммерческие факторы.

Анализ должен давать конкретную рекомендацию по улучшению и изменению. Полностью копировать стратегию конкурентов не стоит, каждый сайт уникален, часть факторов у вас различаются, надо вырабатывать свою стратегию на основе лучших решений конкурентов.

Тему анализа и подбора семантического ядра продолжил Алексей Чекушин, руководитель отдела трафикового продвижения компании «Кокос», в своем докладе «Профессиональная работа с семантикой в SEO и контексте».

Докладчик уверен, что чем лучше работа с ключевыми фразами — тем ниже конкуренция и больше трафик.

Источники семантики:

  • WordStat
  • Поисковые подсказки
  • Прямой эфир
  • Свои/чужие счетчики
  • Браузерные плагины

Однако, просто получить семантику — недостаточно, надо ее сгруппировать. Чтобы разобраться, сколько запросов можно сделать на одну страницу, можно посмотреть, как это сделано у конкурентов. Многие думают, что не больше 10, но на самом деле – гораздо больше, главное, чтобы они были правильно сгруппированы.

Например, есть общие запросы, которые можно выводить только на главные страницы: [интернет-магазин], [чоп], [недвижимость]. Такие запросы должны быть сгруппированы только с себе подобными.

Также, Алексей подчеркнул, что коммерческие и некоммерческие запросы не должны вести на одну страницу, так как с точки зрения Яндекса, страница может быть либо коммерческой, либо некоммерческой. Оценить же «на глазок» коммерческость запроса нельзя. Так, например, запрос [смартфон] является информационным, а [смартфоны] коммерческим.

Синонимы могут быть очевидные и не очевидные, и даже очевидные фразы с одинаковым смыслом, которые Яндекс не считает синонимами. Смотреть нужно именно мнение Яндекса, а не словари.

После анализа всех собранных запросов, нужно переходить к постраничному распределению, учитывая главность/неглавность страниц, а также их коммерческость/некоммерческость. Если подходящей страницы нет, то тогда нужно расширять структуру сайта.

Вообще, основным действием в трафиковом продвижении становится расширение структуры сайта. Каким образом это происходит? За счет статей, обзоров, страниц с прайсами и ценами, узких группировок товаров и услуг, вынесения отзывов на отдельные страницы. Как показывает практика, узкие группировки позволяют не только привести трафик, но и улучшить конверсию.

Релевантна ли страница запросу, достачно быстро можно увидеть по данным статистики по поведению пользователей, выяснив, нравится ли пользователю страница, отвечает ли она на его запрос и проч.

После теоретической части, Алексей показал, как можно расширить семантическое ядро, на примере сайтов участников конференции, воспользовавшись пока еще закрытым сервисом http://just-magic.org

Репутация в сети. Коротко о SERM

Автор: Максим Липатов, SEO-специалист компании Uplab

Рассказывая про управление репутацией в поиске, спрячусь за NDA, поэтому все примеры будут носить обезличенный характер.

В такой разновидности управления репутацией, как SERM (от англ. Search engine reputation management – Управление репутацией в поисковых системах), вообще сложно говорить о кейсовости: практически каждый клиент заключает с подрядчиком договор о неразглашении информации. С одной стороны, клиента можно понять, – управление репутацией (не только в интернете) часто связывают с чёрным пиаром, накруткой восторженных отзывов, попытками пессимизировать в результатах поиска неугодный контент. Кто захочет упоминать подобное, даже если в его SERM-кампании не применялись чёрные методы?

На западе ситуация несколько иная. Способствует этому не в последнюю очередь и сам Google. В своей одной из своих статей он прямым текстом говорит всем сомневающимся, что нужно заниматься SERM, фактически давая определение данной технологии (далее вольный перевод):

…Вы можете уменьшить присутствие в поиске негативного контента путём активных публикаций полезной и позитивной информации о себе или своем бизнесе. Таким образом вы увеличите присутствие важного для вас контента и нивелируете влияние негатива, который может повлиять на вашу репутацию.

Добавлю, что если подойти к вопросу проактивно, то не придется заказывать SERM на стороне.

Общие плюсы, которые мы получаем, занимаясь SERM, очевидны. Немного расскажу о нюансах и типичных клиентах.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией

Если вы – интернет-магазин, то в первую очередь необходимо определить границы вашего репутационного поля. Это самое поле ограничено количеством запросов, по которым вас ищут, и их частотностями (суммой обращений к поисковикам за месяц). Пишу об этом здесь, но правило – общее для любой SERM-кампании, даже если вы не торгуете гавайскими рубахами.

Узнав общий охват, вы можете решить, нужно ли вам SERM вообще. Если на вашем сайте огромная посещаемость, а подрядчик просит большие деньги на работу с запросами с низкой частотностью, и подобный охват вас не устраивает, вы можете с чистой совестью ему отказать.

Познакомьтесь с вашей аудиторией

Тем не менее, информация, которую можно получить при анализе репутационного поля, может быть полезна. Насколько полезен отзыв, оставленный вашим клиентом? Решать вам. Поймете ли вы вашего клиента, вашу аудиторию? Скорее вы познакомитесь с небольшой её частью – клиентом Недовольным (или большой, это зависит от вашего бизнеса). Клиент Довольный уже летит на юг в своей новой гавайской рубахе, и желания писать негативные отзывы у него нет, ведь рубаха, которую он приобрел у вас, замечательная! Впрочем, и позитивный отзыв он вряд ли оставит.

В этом одна из задач SERM-подрядчика – перенести в поиск весь позитив и подсказать владельцу бизнеса, как извлечь это самое «спасибо, отличная рубаха!» из своего клиента.

Качество вашего магазина и сервиса – еще не все

Если вы занимаетесь e-trade, то наверняка знаете, как выглядит воронка продаж (или воронка конверсий) в типичном интернет-магазине:

Принято считать, что улучшая удобство сайта, вы уменьшаете количество отказов на каждой стадии покупки товара. Это, конечно, правда. Но ничто не мешает пользователю в любой момент пойти погуглить отзывы и узнать, что ваши гавайские рубахи очень маркие, легко рвутся, да и доставка не отличается скоростью.

Следите за отзывами о вас и вашей продукции, реактивно реагируйте на негатив, сейте позитив. Общение с клиентом позволит держать руку на пульсе, а размещение позитивного контента уменьшит в выдаче присутствие страниц с сомнительным содержанием. Как правильно создать и оптимизировать контент, чтобы он занял ведущие позиции по важным для вас запросам, вам подскажет опытный SERM-специалист.

Если вы – бренд, компания или персоналия

Вы – работодатель, ищущий своего сотрудника? Или крупная компания и вам не все равно, в каком свете выставлено имя ген. директора в сети и что о вас прочтет партнер или инвестор? Вариаций может быть много, как и типов негативного контента. Часто конкуренты накручивают негатив и распространяют имеющийся, используя SEO-методы. Имя владельца, управляющего менеджера – обычно это лицо компании, и трудно переоценить, какое влияние оказывает его репутация в поиске на весь бизнес.

Старые болячки

Часто за кем-то из руководства тянется некрасивый след (например, с прошлого места работы) – один или несколько материалов. Они получают перепосты, на них ссылаются другие ресурсы и результат: в топ-20 поисковиков имеется «грязь».

Будущее выдачи и репутации персоналии в ней зависит от нескольких факторов:

Активность персоналии

Инфоповод – это основа для единицы контента (как правило, статьи). Поисковики в своей выдаче стремятся показать максимально разнообразный контент, и для заполнения выдачи позитивной информацией необходимо, чтобы банально было о чем писать. И желательно, чтобы эти инфоповоды носили положительный характер. Про отрицательные инфоповоды напишут и без вас.

Активность компании (бренда, организации)

Персону неизбежно будут связывать с названием организации, которой она принадлежит. И с большой вероятностью будут присутствовать упоминания. Это – тоже часть релевантного контента, который можно продвигать.

Фантазия и умение SERM-специалиста

Когда инфоповодов нет, а выдачу необходимо заполнить, создается контент, иногда вымышленный, но всегда либо позитивный, либо относящийся к другому лицу, с такими же фамилией и именем.

Юридические вопросы

С общей темой связано косвенно, но все же упомяну. Встречаются случаи, когда некоторые интернет-ресурсы выкладывают заведомо ложную, компрометирующую, порочащую информацию. В некоторых случаях решение вопроса через суд – самый быстрый и надёжный способ.

Если дело выгорело – интернет-ресурс удаляет со своего сайта материал. Часто размещается опровержение, что в целом негативно для выдачи. А все потому, что опровержение продолжает ранжироваться по запросам, так как содержит достаточно релевантный контент.

Когда нужен результат, а обычные методы продвижения не помогают и вред от негативного материала велик, подобный способ может помочь.

Ищу работу

Выбор места работы – это ответственный шаг, и вменяемые люди выгребут всю информацию о будущем работодателе без остатка. А в сети всё как обычно – уволенные или недовольные сотрудники и конкуренты размещают лучи негатива. У редкой фирмы можно найти позитивный профиль.

В топе поисковиков обосновались «толстые» сайты с высокими ссылочными показателями, хорошей кармой, тонной UGC (контента, созданного пользователями сайта). Неизбежно придется работать с подобными генераторами отзывов, поэтому единицей контента при работе с таким клиентом уже будет отзыв.

Получение настоящих положительных отзывов (люди подспудно чувствуют фальшь) и дальнейшее их продвижение / размещение – прямой путь к успеху. Не стоит забывать и про остальные виды контента, ведь выдача велика и разнообразна. Если всё будет сделано грамотно, то покупайте «печеньки и чай» © и встречайте новых работников.

Если имеется офлайн-бизнес

В целом похоже на работу с интернет-магазинами, но есть небольшие отличия.

Ваш сайт – это представительство в сети, но основа – офлайн-ритейл. Предположим, вы торгуете мягкой мебелью и ваше имя – известный бренд. У вас имеется множество региональных представительств. Зачастую работа наёмных сотрудников на местах оставляет желать лучшего – в итоге появляется множество недовольных клиентов, причём в случае с дорогими покупками отзывы имеют подробный и изощрённый характер. При мультирегиональности бизнеса SERM позволяет выявить подобные слабые места. В остальном, работа похожа на продвижение интернет-магазина.

Итак, SERM-кампания закончилась. Как оценить, была ли она успешной? Идеальный вариант такой: первые две страницы Yandex и Google полностью состоят из положительных материалов (кликабельность результатов в обоих поисковиках ниже 20 позиции – ниже 2%; для запросов, содержащих название компании – падает до 0% уже на 10 позиции). Если учитывать, что по некоторым запросам выдача может кардинально измениться за несколько недель, можно считать результат в 80% позитивных результатов в выдаче хорошим. Также важно, в какой части поиска расположен негатив.

Не останавливайтесь на достигнутом

Не стоит расценивать управление репутацией как что-то, что можно сделать один раз. Если не рассматривать SERM как перманентный процесс и отвести ненадолго взгляд от поиска, там обязательно появится тот, кто напишет, что от вашего дивана болит седалище или что лучше купить рубашку у вашего конкурента.

Как повысить конверсию сниппетов в выдаче поисковых систем

Не так давно компания Ingate провела исследование значений CTR позиций выдачи Яндекса для интернет-магазинов. В результате стало очевидно, что грамотная оптимизация сниппета может увеличить кликабельность более чем в два раза.

Но как это правильно сделать?

Сниппет – это ваше рекламное объявление, основная задача которого заключается в привлечении внимания к сайту, удержании интереса и генерации переходов на ресурс.

Известно, что сниппеты в Яндексе и Google немного отличаются. Сниппет Яндекса состоит из следующих элементов:

  1. Заголовок;
  2. Фавикон;
  3. Быстрые ссылки;
  4. Ссылки на группы в соцсетях;
  5. Описание;
  6. Регион;
  7. Адрес страницы;
  8. Адрес организации;
  9. Контактный телефон и время работы.

У Google этот набор на порядок короче:

  1. Заголовок;
  2. Адрес страницы;
  3. Описание.

В обоих случаях как обязательные элементы присутствуют заголовок и описание. Важно понимать, какими они должны быть.

Яндекс формирует заголовок сниппета из мета-тега Title, заголовков H1 и H2, заголовка в Яндекс.Каталоге. Для создания описания поисковая система использует релевантные пассажи текста страницы, мета-тег Description, Яндекс.Каталог.

Есть несколько базовых рекомендаций по созданию заголовка и описания:

1. Запрос должен быть в начале заголовка.

2. Описание должно иметь следующую структуру: Поисковый запрос + Выгода + Действие.

3. В начале заголовка не должно быть многоточия.

4. Содержание описания должно отражать содержание страницы.

Чтобы оптимизировать сниппет для Яндекса, необходимо изменить:

1. Пассажи на странице сайта, заголовки H1 и H2;

2. Мета-теги Title и Description;

3. Описание в Яндекс.Каталоге.

В случае с Google достаточно переписать:

1. Мета-теги Title и Description,

2. Описание в каталоге DMOZ.

Как говорилось выше, для Яндекса обязательным элементом сниппета являются социальные ссылки. Они показываются независимо от запросов, но только для главной страницы сайта и только тогда, когда она оказывается на первом месте выдачи.

Другой интересный вопрос: какую роль играют большие буквы в написании домена. Ingate провел эксперименты по изменению написания доменного имени и получил следующие результаты:

Как видно из таблицы, заглавные буквы в написании домена практически не влияют на CTR.

В отличие от предыдущего элемента, наличие в сниппете видеоразметки в обоих поисковиках может повысить трафик более чем в 2 раза.

Для настройки видеоразметки необходимо проделать несколько простых операций:

• Для описания видео используйте разметку типа schema.org/VideoObject (для Яндекса подойдет Open Graph).

• Убедитесь, что для доступа к видео и разметке schema.org не требуется выполнение JavaScript или Flash.

• Создайте файл sitemap.xml для видео.

Также исследование показало, что быстрые ссылки не оказывают заметного влияния на CTR, но важно помнить, что по ним переходят до 10% пользователей, которые сразу же попадают на целевую страницу.

Относительно роли стоимости товаров в сниппете нельзя сделать однозначных выводов. Но если цена является вашим конкурентным преимуществом, то ее присутствие в сниппете может оказать положительное влияние на кликабельность.

Цены в выдаче Яндекса

Для добавления цены товара в сниппет в Яндексе необходимо загрузить YML-файл с данными о товарах в Яндекс.Вебмастер.

В Google нужно использовать разметку schema.org и элемент Offer.

Подводя итоги вышесказанного, можно сделать следующие выводы:

1. Кнопки соцсетей не дают существенного трафика, но продвижение в соцсетях может привести трафик на сайт.

2. Быстрые ссылки используются посетителями и позволяют им легче находить целевую страницу, но их влияние на CTR невелико.

3. Видеоразметка – эффективный способ увеличения CTR и трафика.

4. Цены в сниппетах могут влиять на CTR как положительно, так и отрицательно.

Доклад был представлен Сергеем Панковым, директором производства Ingate Digital Agency в рамках EСOM Expo’14, которая прошла 21 и 22 мая 2014 года в Москве.

Click fraud существует или следите за своим трафиком

Куда бежать и что делать в проблемной ситуации, связанной с бичом всей интернет-рекламы – click fraud (кликфрод)?

Казалось, времена остервенелого кликфрода уже давно прошли, механизмы выявления мошеннических кликов эволюционировали, да и шанс попасть в такую проблему попросту равен нулю. Ан нет, кликфрод жив и столкнуться с ним можно в любой момент.

Итак, перейдем, собственно, к самой истории:

В начале 2014 года, специалистами отдела веб-аналитики Registratura.ru, было обнаружено существенное расхождение между статистикой кликов по рекламным кампаниям Вконтакте и статистикой по переходам в Google Analytics. В отдельных случаях расхождение достигало более 40%, что абсолютно неприемлемо, а также никак не подпадает под стандартные причины расхождения:

1) Установленные плагины блокирующие счетчики отслеживания

2) Разница между понятиями клика и перехода (кликнуть – не значит перейти на сайт)

3) Возможные единичные тех. неполадки, и др.

Расхождение в пределах 5% допустимо, может в отдельных случаях быть и чуть больше, но расхождение в 40+% — явный сигнал к тому, чтобы углубиться в изучение проблемы.

Куда смотреть и что с этим делать?

Алгоритм действий, по которому мы сработали (а также альтернативы, по которым можно сработать):

1. Проверка правильности установки счетчика отслеживания. Инструменты:

  • Исходный код сайта – в любом браузере жмем правую кнопку и «просмотреть исходный код»
  • Расширение «Tag Assistant» для Google Chrome – позволяет в один клик проверить наличие на странице счетчиков Google (analytics, tag manager, remarketing), а также дать рекомендации и отметить ошибки в установке счетчиков
  • Отчет «В режиме реального времени» в Google Analytics – не нужно просматривать код, не нужно ничего устанавливать, метод прекрасно подходит людям далеким от технических вопросов для первичной проверки в случае возникновения проблем

2. Проверить, не было ли проблем с доступностью сервера. Инструменты:

  • Как ни странно – хостинг компания. Всегда можно спросить у них лежал ли ваш сайт / сервер
  • Отчеты Google Analytics – можно посмотреть, не было ли в какие-либо дни резких спадов трафика, и проверить эти дни в разрезе время суток. Можно воспользоваться отчетом «Скорость загрузки сайта» и многими другими, а также при наличии правильно настроенных оповещений – проверить, не было ли аномалий в отчетном периоде
  • Логи и отчеты о работе сервера – потребует некоторых знаний (их может заменить первый метод, т.е. обращение в службу поддержки хостинга)
  • Настроенный мониторинг доступности сайта в Яндекс Метрике

3. Определить дату возникновения проблемы и сравнить проблемный период с тем, когда проблем не было (очень легко выполняется с помощью Google Analytics).

4. Проверить, не делались ли какие-либо изменения в рекламных кампаниях, и проверить сами рекламные кампании, UTM метки (с этого пункта можно и начинать диагностику),работают ли «размеченные» ссылки.

5. Проверить, не производились ли на сайте какие-либо изменения. Например: изменились настройки файла .htaccess или какие-либо серверные настройки и ссылки с UTM метками перестали работать, такое действительно случается.

6. Проверить, нет ли нашего потерянного трафика в других категориях (переходы или прямой). Опять же, при неверных настройках, трафик может потеряться в «дебрях» Google Analytics, т.е. по факту засчитаться, но находиться «под другим источником».

7. Проверить, не увеличилось ли резко в проблемный период количество «отказных» посещений, посещений с продолжительностью 0-1 сек, желательно сравнить с иными источниками трафика (на этот момент мы были уже почти уверены в факте кликфрода).

8. Наконец, сравнить данные Google Analytics с другими счетчиками (в нашем случае – Яндекс.Метрика)

Проведя все описанные действия, и не найдя ошибок у себя, мы решили обратиться за помощью к нашему менеджеру ВКонтакте. Ниже нами будет описан процесс взаимодействия с представителями ВКонтакте, и мы заранее хотели бы поблагодарить их за своевременные ответы, практический подход к делу и желание разобраться в проблеме.

Первичный запрос не был детален, т.к. мы еще до конца не удостоверились в нашей 100% непричастности и, как следствие, в скором времени получили вполне стандартный и предполагаемый ответ в стиле «проверка не выявила фактов мошеннических кликов, ищите проблемы на своей стороне». Повторюсь, такой ответ был вполне ожидаем и, каким бы безрадостным он ни был, именно этот ответ дал нам стимул перевернуть все «вверх дном», но докопаться до истины.

В течение следующих дней специалистами была поднята вся возможная статистика, были задокументированы все показатели, составлен отчет со всеми нужными скриншотами кабинета ВК, Google Analytics и Метрики, словом было сделано все, чтобы доказать факт наличия проблемы на стороне Вконтакте (см. алгоритм действий выше).

Смелость и настойчивость города берет, и на 3-й раз наше обращение было воспринято со всей серьезностью и перенаправлено в «ночной дозор» Вконтакте для детальной проверки. Следующие пару месяцев нам пришлось ждать, периодически напоминая о нашем существовании и спрашивая о том, как обстоят дела… с неизменным ответом: «ждите». Как оказалось, ждали мы все-таки не зря.

Тут стоит отметить, что такой долгий процесс, переписочная волокита, сбор и доказательство фактов был воспринят нами стоически, и правда, если бы каждое подобное обращение незамедлительно отправлялось бы в «ночной дозор», то, боюсь, работы бы там был непочатый край. Поэтому, чтобы рассчитывать на помощь, необходимо быть на 99.9% уверенным в своей правоте и предоставить все необходимые и исчерпывающие данные, иными словами доказать вашим менеджерам, что вопрос стоит гораздо больше даже выеденного яйца, и первичной проверки со стандартным ответом будет недостаточно.

К слову, при условии соблюдения описанного процесса, можно быть уверенным в заинтересованности со стороны социальной сети в установлении причин сбоя, т.к. в данной ситуации обе стороны заинтересованы в повышении качества своих услуг, сервиса, в том чтобы ситуация не повторялась и алгоритмы (антисклик) были улучшены.

В конечно итоге мы получили письмо счастья, говорившее о том, что мы действительно были правы и потери будут возмещены. Благодаря совместным профессиональным действиям, мы смогли установить источники проблемы и остались довольны нашим сотрудничеством, т.к. весь процесс взаимодействия и своевременного информирования был на высоте, а также, надеюсь, своим случаем мы помогли ВКонтакте установить нарушителей и избавить нас всех от их мошеннических действий.

Рекомендации от Registratura.ru:

1) Проверить все на своей стороне (Google Analytics, Яндекс.Метрика, другие системы статистики, настройки кампаний, ссылки и т.д.)

2) Проверить все на стороне клиента (сервер/сайт)

3) Желательно сразу проверить других клиентов и другие площадки

4) Свести все данные воедино и подготовить собранную информацию

5) Обратиться в службу поддержки со всеми собранными фактами (это значительно сократит общее время ожидания решения проблемы)

6) Не забывать напоминать о себе (без фанатизма)

Переоценить такой опыт сложно, но, все же надеюсь, вы с этим не столкнетесь, а если столкнетесь – то будете вооружены и готовы к действиям.

Совет всем большим и маленьким агентствам, фрилансерам и клиентам – не думайте, что вашей проблемой никто заниматься не будет, не бойтесь и не стесняйтесь отстаивать свои интересы, проверяйте все данные, будьте уверены в своей правоте. Вас услышат, вами займутся, вам помогут.

Сайт через суд

Как известно, на ошибках учатся. Однако, ошибки ошибкам рознь. Бывают и такие, которые способны существенно повлиять на работу компании, нанести материальный или, того хуже, имиджевый урон. Как же научиться избегать подобных ошибок? — Учиться на чужих негативных примерах и стараться не повторять.

Как показывает практика, основные ошибки с тяжелыми последствиями допускаются не только на этапе создания сайта, но и уже во время его работы. Но, что самое печальное, на эти ошибки очень часто не обращают внимания.

Судебные кейсы, связанные с последствиями таких ошибок, бывают двух типов:

• Злоупотребление исполнителя

• Злоупотребление заказчика

В данных ситуациях некомпетентность одной из сторон, часто используется против нее же.

Что такое сайт и как оформить его создание

Сайт – это совокупность электронных документов в компьютерной сети, объединенных под одним адресом (Википедия), и, в тоже время, это сложный объект интеллектуальной собственности, объединяющий несколько результатов интеллектуальной деятельности (источник: нормы права).

Договор на создание сайта – смешанный договор, объединяющий условия договора подряда, договора оказания услуг и авторского заказа (источник: сложившаяся судебная ситуация).

Откуда, при создании сайта, берется его наполнение?

Кроме самостоятельного создания наполнения, оно также берется из интернета. Наполнение сайта – это статьи, различные фотографии. А как мы знаем, на фотографии авторов распространяется закон об авторском праве. Если какая-либо фотография используется (например, в качестве дизайна макета, при создании интернет-магазина), без согласия автора, то автор этой фотографии имеет полное право обратиться к заказчику с просьбой прекратить незаконное использование своего произведения. Поэтому при создании сайта обязательно нужно обращать внимание на интеллектуальную собственность.

Самые распространенные кейсы при создании сайта:

• Признание договора незаключенным и взыскание неосновательного обогащения с исполнителя.

• Несоблюдение сроков выполнения работ и взыскание неустойки с исполнителя.

• Качество работ.

• Понуждения к передаче результатов интеллектуальной деятельности или объектов интеллектуальной собственности.

• Неправомерное использование без согласия правообладателя объектов интеллектуальной собственности (без данных и программ для ЭВМ).

• Отказ заказчика от оплаты выполненных работ и взыскание фактических выполненных работ и фактически понесенных расходов.

Техническое задание

Требования к системе управления сайтом (CMS) хороши для веб-студии тем, что ей не надо выбирать или придумывать что-либо самостоятельно. Она будет точно знать, за что заплатила. С какой CMS работать, нужно решать в каждом случае отдельно, исходя от тех целей, который перед студией ставит заказчик.

Заказчику это хорошо с той стороны, если исполнитель окажется недобросовестным, то именно по требованиям к системе идут основные иски по качеству. Также приобретение лицензий третьих лиц – очень популярный кейс, так как возможны отклонения в разработке, а это опять приоритетно для обоих сторон. Заказчик должен понимать, за что он буде платить, иначе пойдут иски, связанные с неуплатой денежных средств заказчиком.

Особенно выгодно для заказчика отклонение от первоначальных требований к разработке. Например, если техническое задание на первом этапе было одно, а в результате оно поменялось и перешло в другое техническое задание.

Порядок контроля и порядок передачи программного продукта – самый проблемный момент при работе с сайтом.

Порядок контроля – это когда заказчик в любое время может контролировать порядок проведения работ исполнителем. Порядок контроля может быть выражен в:

• требовании о предоставлении промежуточных отчетов

• требовании о предоставлении промежуточных вариантов

• требовании о предоставлении той части работы, которая уже готова — возможности участия в обсуждениях

Если заказчик будет участвовать в проекте, то он сможет в полном объеме контролировать все действия исполнителя. Со стороны исполнителя это выгодно, так как со стороны заказчика не возникнет претензий по качеству, и также сразу отпадает вопрос: «Что вы все это время делали?»

Если заказчик будет все это контролировать, то он будет понимать, за что он все это время платит. Понимать реальную стоимость. Также во время выполнения работы, если у заказчика возникнут претензии к разработчику, то он сможет отказаться от его услуг. Промежуточные результаты подстраховывают исполнителя в полном объеме. А лучше всего установить этапность работ и каждый этап закрывать отдельно.

Разработка технического задания очень «больная» тема для исполнителей. Так как заказчик не хочет платить за разработку технического задания. Также бывают случаи, когда заказчик не хочет сразу заключать договор на создание сайта. В этом случае веб-студия может заключать договора на разработку технического задания.

Но как же? – спрашивают многие, — они же потеряют клиентов? Клиентов веб-студия не потеряет, если техническое задание будет написано правильно и соответствовать представлениям заказчика.

Существенные условия договора (в соответствии с теорией права):

• Предмет договора

• Срок выполнения работ

Существенные условия договора (в соответствии с практикой):

• Права и обязанности заказчика

• Права и обязанности исполнителя

• Условия об электронном документообороте (при работе с регионалами). Главное прописать всю необходимую информацию в техническом задании и договоре (электронные адреса, фиксации Skype-разговоров и т. д.)

• Условия и порядок передачи исключительных/неисключительных прав

• Порядок передачи результатов

О чем не стоит забывать?

Акт приемки-передачи результатов:

• Своевременно (установили срок, присылайте промежуточный акт)

• Полное описание выполненных работ и передаваемых результатов в соответствии с техническим заданием Если договор «осложнен иностранным элементом»:

• Применимое право (если не указать его, то будут применяться общие нормы международного права)

• Место разработки

Самые распространенные кейсы, связанные с работой сайта:

• Незаконное использование в доменном имени зарегистрированный товарный знак (авторское право)

• Несанкционированная обработка персональных данных

• Незаконное использование объектов или результатов интеллектуальной деятельности (контент баз данных программ ЭВМ и пр.)

• Ненадлежащая и недостоверная реклама

Доклад был представлен Еленой Денисовой, руководителем коммерческой практики Гражданско-Правового департамента Юридической фирмы «Клифф» на конференции IBC Russia 2013.